Konflikte einkochen | Teil 04
Gesprächseintöpfe
Die Schleife des Verstehens In Konflikten wird oft weniger darauf geachtet, was das Gegenüber tatsächlich sagt, als interpretiert und dadurch missverstanden. Die Regel, um diesen Kreislauf des Missverstehens zu durchbrechen, sollte lauten: Ich höre mit Herz und Hirn zu, was du erzählst, ohne mir eine Antwort zu überlegen. Das Gespräch selbst gliedert man in vier Etappen: Hören Sie Ihrem Gegenüber mit voller Aufmerksamkeit zu.Wiederholen Sie mit eigenen Worten, was Sie verstanden haben.Fragen...